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RECLAMI E ARBITRO ASSICURATIVO
1. Cos'è l'Arbitro Assicurativo
L'Arbitro Assicurativo è un sistema di risoluzione alternativa delle controversie istituito presso l'IVASS per risolvere in modo semplice, rapido ed economico le controversie tra i consumatori e le imprese e/o gli intermediari assicurativi.
2. Caratteristiche principali
• Procedura online gratuita (contributo di € 20,00 rimborsabile in caso di accoglimento)
• Non è richiesta assistenza legale
• Decisione entro 45 giorni
• Procedura guidata e documentale
• Non pregiudica il diritto di adire l'Autorità Giudiziaria
3. Limiti di valore
• Polizze vita: € 300.000 (solo morte) / € 150.000 (altre)
• Polizze danni: € 25.000
• Azione diretta danneggiato: € 2.500
• Nessun limite per accertamento diritti/obblighi senza richiesta somme
4. Presentazione dei Reclami
Il Cliente può presentare un reclamo relativo ai servizi e prodotti offerti dall'intermediario assicurativo utilizzando i recapiti indicati di seguito. Il reclamo verrà gestito secondo le procedure interne previste dal Regolamento IVASS.
Recapiti per l'invio del reclamo:
Email: arbitroassicurativo@assigecounserwriting.com
PEC: arbitroassicurativo@pec.assigecounderwriting.com
Indirizzo: Via Carlo Crivelli 26, 20122 Milano (MI)
L'intermediario si impegna a rispondere entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
5. Ricorso all'Arbitro Assicurativo (AAS)
Se il Cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta o non ottiene riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo (AAS), organismo indipendente che offre una modalità semplice e veloce di risoluzione delle controversie.
Controversie trattate dall'AAS
- Diritti e obblighi contrattuali derivanti da polizze assicurative.
- Comportamento dell'intermediario durante la distribuzione assicurativa.
- Disservizi relativi all’esecuzione del contratto.
Condizioni di accesso all'AAS
- Aver presentato preventivamente un reclamo all'intermediario.
- Attendere la risposta, oppure trascorsi 45 giorni senza riceverla.
- Non avere già adito l’autorità giudiziaria per la stessa controversia.
Per informazioni e per la presentazione del ricorso è possibile utilizzare la piattaforma ufficiale:
6. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)
Se il contratto è stato concluso online, il Cliente può ricorrere anche alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea:
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AVVISO IMPORTANTE: Ai sensi dell'art. 12, comma 2 del D.M. 215/2024, si comunica l'inadempimento alle seguenti decisioni dell'Arbitro Assicurativo:
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